Por Cristell Lozada
MÉRIDA, YUC, a 21 de enero de 2026.- En el Aeropuerto Internacional de Mérida, donde cada minuto puede cambiar el rumbo de un viaje, el módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantiene como un respaldo permanente para las y los pasajeros que enfrentan contratiempos con aerolíneas, informó el delegado federal en Yucatán, Víctor Cervera Hernández.
El funcionario precisó que este punto de orientación opera de manera fija durante todo el año, pero incrementa personal en temporadas con mayor flujo de viajeros, como ocurre en diciembre, cuando repunta la actividad turística y vacacional en la entidad.
De acuerdo con el reporte del delegado, durante el último mes del año se atendieron tres casos relacionados con incidentes de vuelos, principalmente cancelaciones y procedimientos de aclaración, situaciones que se presentan con mayor frecuencia en periodos de alta demanda y ajustes operativos.
El módulo se ubica a la salida del área de llegadas, del lado derecho, una localización estratégica que permite a las y los usuarios acercarse de inmediato al aterrizar, para recibir orientación antes de que el problema se agrave por falta de información o por desconocimiento de sus derechos.
Cervera Hernández explicó que no todos los retrasos o cancelaciones pueden atribuirse directamente a las aerolíneas, ya que existen causas externas que influyen en la operación aérea, como condiciones climáticas, revisiones de mantenimiento o demoras acumuladas en otros aeropuertos que impactan los itinerarios.
Sin embargo, señaló que Profeco mantiene coordinación con las empresas para que, cuando la responsabilidad recaiga en la aerolínea, se brinde información clara y oportuna a las y los pasajeros, además de aplicar las compensaciones previstas conforme a la normativa vigente.
En medio del incremento de viajes por turismo y vacaciones, el módulo de Profeco se convierte así en un punto clave para evitar abusos y garantizar que las personas consumidoras reciban la atención que corresponde cuando surgen conflictos con el servicio aéreo.
