Por Cristell Lozada
MÉRIDA, Yuc, a 25 de marzo de 2026 .– El estado dio un paso en la modernización de su sistema de movilidad con la presentación de una nueva estrategia de profesionalización dirigida a las personas operadoras del transporte público, impulsada por la Agencia de Transporte de Yucatán, la cual plantea un modelo integral de capacitación y evaluación enfocado en mejorar la calidad del servicio.
La presidenta honoraria del DIF Yucatán, Wendy Yamile Méndez Naal, junto con el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, resaltaron que esta estrategia busca fortalecer las capacidades del personal operativo, con un enfoque que prioriza la inclusión, la accesibilidad y la atención adecuada a las personas usuarias.
El nuevo modelo establece una corresponsabilidad entre autoridades y prestadores del servicio, donde la ATY será la encargada de definir estándares, supervisar y evaluar, mientras que la capacitación será implementada directamente por el sector transporte bajo lineamientos oficiales, lo que permitirá ampliar el alcance de la formación y elevar la calidad del servicio en todo el estado.
Como parte de este proceso, la estrategia fue validada previamente mediante un programa piloto con la empresa Mobility ADO, en el que se aplicaron diagnósticos técnicos, mesas de trabajo, capacitación y evaluaciones, logrando resultados positivos tanto en el desempeño de operadores como en la participación del personal.
El esquema contempla tres ejes formativos: capacitación inicial, formación continua y evaluación periódica, con contenidos que incluyen conducción segura, normatividad, ética en el servicio, trato incluyente, atención a personas con discapacidad, prevención de la violencia de género y mejora en la interacción con usuarios.
La implementación será gradual. Durante este año se consolidará en los sistemas Va y Ven e Ie-tram; posteriormente, en 2027, se extenderá a vans y taxis, para lograr en 2028 la cobertura total del sistema estatal de transporte.
La estrategia contará con el acompañamiento de instituciones como el DIF Yucatán, el Centro de Rehabilitación y Educación Especial (CREE) y el Instituto para la Inclusión de las Personas con Discapacidad del Estado de Yucatán, con el objetivo de garantizar un servicio más humano, seguro y accesible para todos los sectores de la población.
Con este modelo, Yucatán avanza hacia un sistema de transporte más eficiente, donde la profesionalización del personal se convierte en un eje clave para responder a las necesidades de una sociedad diversa y en constante crecimiento.
