CIUDAD DE MÉXICO, a 27 de julio de 2026.- Las vacaciones suelen venir acompañadas de recorridos por carretera, visitas a distintos atractivos y traslados que pueden resultar más sencillos con un automóvil rentado. Antes de recoger las llaves, la Procuraduría Federal del Consumidor llamó a revisar cada detalle del servicio para reducir el riesgo de cobros inesperados o conflictos al devolver la unidad.
La dependencia señaló que las empresas dedicadas al arrendamiento de vehículos deben tener registrado su contrato de adhesión ante la Profeco. La inscripción puede identificarse en el documento mediante una leyenda con la fecha de autorización y el número asignado por la institución.
El contrato debe leerse completo, incluso cuando la reservación se haya realizado por internet. Ahí deben aparecer el precio total, el IVA, las formas de pago, los anticipos, los cargos adicionales, las comisiones por cancelación y las condiciones para obtener un reembolso.
Una revisión antes de arrancar
Al recibir el automóvil, la persona usuaria debe inspeccionar la carrocería y verificar las condiciones mecánicas. También conviene comprobar el kilometraje, los niveles de gasolina y aceite, la documentación y los accesorios entregados por la compañía.
Registrar con fotografías o video los rayones, golpes, daños en cristales o desperfectos interiores puede ayudar a demostrar que esas afectaciones existían antes del viaje. La información debe quedar asentada en el formato de entrega para evitar diferencias al devolver el vehículo.
Otro aspecto central es el seguro. La arrendadora tiene la obligación de contar con una cobertura para accidentes o daños y debe explicar al cliente qué situaciones ampara, cuáles son los deducibles y qué pasos debe seguir para hacerlo efectivo.
Si ocurre un accidente, robo total o caso fortuito, Profeco recomienda informar de inmediato a la empresa y a las autoridades correspondientes. Para solicitar la cobertura será necesario contar con una licencia de conducir vigente.
Al finalizar el servicio, el consumidor debe solicitar una copia del contrato y conservar comprobantes de pago, recibos, publicidad, correos, mensajes y cualquier documento relacionado con la contratación. También es recomendable pedir una constancia de que el vehículo fue recibido y revisar que no se agreguen cargos sin explicación.
Antes de reservar, los viajeros pueden consultar el Registro Público de Contratos de Adhesión para comprobar que la arrendadora cumple con este requisito. La revisión previa puede ayudar a que el viaje no termine convertido en una disputa comercial.
