Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 12 de agosto de 2026.— Entre vuelos cancelados, pérdidas de vuelos, problemas de abordaje y cobros indebidos, miles de personas han tenido que buscar ayuda durante esta temporada vacacional. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que, del 15 de julio al 9 de agosto, brindó 2 mil 194 asesorías y logró 305 conciliaciones, con más de un millón de pesos recuperados para las personas afectadas.
Las cifras forman parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, mediante el cual la dependencia reforzó su presencia en lugares con gran movimiento de viajeros para evitar que los consumidores queden desprotegidos ante problemas con proveedores de servicios.
La mayor parte de las asesorías, mil 807, fueron atendidas mediante las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país. En los principales aeropuertos también se habilitaron módulos: el AICM recibió 293 asesorías, mientras que en el AIFA se brindaron 94.
Por esto acudieron
Y cuando se trata de viajar en avión, los problemas se repiten. Entre las principales razones por las que los pasajeros buscaron orientación estuvieron las demoras, la sobreventa de vuelos, los cobros indebidos y las dudas sobre los derechos de los consumidores.
En las conciliaciones, las protagonistas fueron Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico. Profeco intervino en casos relacionados con la pérdida o cancelación de vuelos, además de situaciones en las que los pasajeros tuvieron problemas para abordar debido a cuestiones relacionadas con el check-in.
El trabajo de la Procuraduría no se quedó en los aeropuertos. También atendió una controversia relacionada con Autotransportes Tlaxcala (ATAH) en los municipios de Apizaco y Huamantla, donde participó para resolver una inconsistencia en el servicio.
El operativo todavía no termina. El Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de verano 2026 permanecerá vigente hasta el 28 de agosto, por lo que Profeco continuará con acciones de protección y defensa en aeropuertos, centrales camioneras y otros sitios de alta afluencia.
