CIUDAD DE MÉXICO, a 23 de marzo de 2026.— Viajar en avión no siempre sale como se planea. Retrasos, cancelaciones o cambios de último momento pueden convertir un viaje en una experiencia estresante, sobre todo cuando no sabes qué hacer o qué te corresponde.
Por eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas que, si su vuelo se retrasa o cancela por causas atribuibles a la aerolínea, tienen derechos claros que deben cumplirse, desde alimentos hasta compensaciones económicas .
Y es que con la cercanía de eventos como el Mundial 2026, se espera un aumento importante de pasajeros en aeropuertos, lo que también puede traer más incidencias en vuelos.
No es un favor, es tu derecho
Si tu vuelo se retrasa, lo primero que debes saber es que la aerolínea está obligada a informarte qué está pasando, ya sea en la sala de abordaje, por mensaje o correo .
Pero no solo eso. Si el retraso es mayor a una hora, ya deben darte compensaciones como alimentos o bebidas. Si supera las dos horas, también aplica un descuento en futuros vuelos. Y si el retraso pasa de cuatro horas o el vuelo se cancela, tienes opciones más amplias que van desde el reembolso de tu dinero hasta transporte en otro vuelo, además de una indemnización mínima del 25% del costo del boleto .
En casos más largos, incluso deben cubrir hospedaje y transporte, algo que muchas personas desconocen y terminan pagando de su bolsillo.
Además, las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días para hacer las compensaciones económicas, aunque los apoyos inmediatos —como comida o hotel— deben darse en el momento .
Profeco también recomienda revisar siempre los términos del vuelo antes de comprar, llegar con tiempo al aeropuerto y tener a la mano documentos oficiales, ya que esto puede facilitar cualquier reclamación en caso de problemas.
En varios aeropuertos del país ya hay módulos de atención donde los pasajeros pueden recibir orientación directa si algo sale mal con su vuelo.
Recuerda que como parte del programa de verificación y vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026- Mundial Social”, la Profeco fortalece las medidas de protección y defensa de las personas pasajeras ante incumplimientos de las aerolíneas.
