CIUDAD DE MÉXICO, a 7 de julio de 2026.- La modernización de los servicios financieros ha simplificado numerosos trámites, pero también ha generado nuevos desafíos para los adultos mayores, quienes con frecuencia enfrentan dificultades para utilizar aplicaciones bancarias, plataformas digitales y herramientas en línea para administrar sus cuentas o realizar procesos relacionados con su pensión para el retiro.
Un sector que aumenta
La necesidad de adaptar los servicios financieros cobra mayor relevancia debido al acelerado envejecimiento de la población. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en México viven más de 17 millones de personas adultas mayores y para 2050 representarán cerca de una cuarta parte de la población, según las proyecciones del Consejo Nacional de Población (Conapo).
La brecha digital persiste
Aunque el 86% de las personas adultas mayores ya cuenta con al menos un producto financiero formal, el acceso a la tecnología continúa siendo limitado. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024 señala que solo cuatro de cada diez personas de 65 años o más utilizan internet, lo que evidencia la importancia de mantener canales de atención presenciales y acompañamiento especializado para este grupo de usuarios.
En este escenario, la Condusef entregó a Afore SURA la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, un reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que implementan prácticas orientadas a brindar una atención prioritaria, accesible, transparente y libre de discriminación para las personas de 60 años o más.
Apoyo al tramitar la pensión
Como parte de este compromiso, Afore SURA ofrece atención especializada a más de 600 mil adultos mayores, particularmente a quienes realizan su proceso de pensión para el retiro. El protocolo contempla atención prioritaria, asesoría personalizada, la línea telefónica Ruta de la Pensión, 61 sucursales, aplicación móvil y las Caravanas Adulto Mayor para personas con problemas de movilidad.
La Condusef destacó que el reto de la inclusión financiera ya no consiste únicamente en incorporar nuevos usuarios al sistema, sino en garantizar que los adultos mayores puedan utilizar los servicios de forma segura, sencilla y sin obstáculos tecnológicos. El organismo señaló que impulsar mejores prácticas de atención permitirá que este sector acceda a servicios financieros acordes con sus necesidades y ejerza plenamente sus derechos como usuarios.
