Por Cristell Lozada
MÉRIDA, Yuc., a 2 de agosto de 2026.- Los incumplimientos de contratos, las fallas en los servicios de telecomunicaciones y los problemas relacionados con la compra o contratación de viviendas colocan a las inmobiliarias y a las empresas de internet como los proveedores con más reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Yucatán, donde en lo que va del año ya se han acumulado más de mil 300 quejas.
La cifra representa prácticamente la mitad de los cerca de 2 mil 700 trámites registrados durante el año, informó Víctor Manuel Cervera Hernández, director de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en la zona metropolitana de Mérida.
El funcionario explicó que las principales inconformidades están relacionadas con contratos que no se cumplen, condiciones ofrecidas que posteriormente no se respetan, así como diferencias entre los precios, promociones o información proporcionada a los consumidores, especialmente en los sectores inmobiliario y de telecomunicaciones.
Asimismo, destacó que la ciudadanía ha fortalecido su cultura de la denuncia, ya que cada vez más usuarios acuden a la dependencia cuando detectan irregularidades en la prestación de un servicio o en una relación comercial. Agregó que alrededor del 85 por ciento de los casos logra resolverse mediante conciliación, evitando procedimientos más largos.
¿Quejas de la luz o el agua?
Aunque durante varios años la Comisión Federal de Electricidad (CFE) figuró entre las instituciones con mayor número de reclamaciones, actualmente ya no ocupa los primeros lugares. Víctor Manuel Cervera Hernández explicó que la mayoría de los asuntos relacionados con la empresa corresponden a dudas o aclaraciones, apoyadas por un módulo de atención instalado en la Odeco, mientras que los apagones no son competencia de Profeco, sino de la propia empresa.
El director también señaló que la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán (JAPAY) aparece entre los organismos con reclamaciones, principalmente por temas relacionados con cobros y diferencias en la prestación del servicio. Finalmente, recordó que cualquier proveedor de bienes o servicios puede ser sujeto de una queja cuando incumpla con lo pactado e invitó a los consumidores a acercarse a Profeco para recibir orientación y buscar una solución antes de iniciar un procedimiento formal.
