CIUDAD DE MÉXICO, a 6 de abril de 2026.– Ante el incremento de viajeros durante esta temporada, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fortaleció su presencia en aeropuertos del país con módulos de atención para orientar y proteger a los usuarios del transporte aéreo.
La institución informó que estos espacios buscan brindar acompañamiento a las personas viajeras, así como garantizar certeza durante su experiencia en terminales aéreas con alta afluencia.
Actualmente, Profeco cuenta con módulos permanentes en aeropuertos como el Internacional de la Ciudad de México, el Felipe Ángeles, Toluca, Tijuana, Monterrey, Guanajuato, Tulum, Cancún y Guadalajara, donde personal capacitado atiende dudas y posibles irregularidades.
Apoyo ante imprevistos
De manera adicional, durante esta temporada se habilitaron módulos itinerantes en aeropuertos de Los Cabos, Mérida, Puerto Vallarta, Querétaro y Villahermosa, con el objetivo de ampliar la cobertura en puntos turísticos clave.
En estos espacios, el personal orienta a los pasajeros sobre sus derechos en casos de sobreventa, cancelaciones, retrasos o pérdida de equipaje, además de explicar los procedimientos para presentar quejas ante las aerolíneas.
Como parte de las herramientas disponibles, también se ofrece el uso de básculas para verificar el peso del equipaje antes de documentarlo, lo que permite evitar cargos adicionales y contar con respaldo en caso de discrepancias.
Asimismo, los módulos funcionan como centros de recepción de denuncias, donde cada reporte es registrado y canalizado conforme a la normatividad vigente.
La Profeco reiteró que las personas viajeras pueden acudir directamente a estos puntos de atención o comunicarse a través del Teléfono del Consumidor y sus canales digitales para recibir asesoría durante su traslado.
