Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 29 de abril de 2026. – El futuro del sistema financiero ya no se define en las sucursales, sino en la velocidad, la seguridad y la experiencia digital que las instituciones puedan ofrecer a sus usuarios, coincidieron especialistas durante el Foro Smart Digital Banking 2026, celebrado en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
Durante el encuentro, expertos señalaron que la digitalización acelerada en los últimos años —impulsada en gran parte por la pandemia— ha transformado radicalmente la manera en que los clientes interactúan con los servicios financieros, obligando a la banca a evolucionar hacia modelos más ágiles y accesibles.
Aunque se han registrado avances en inclusión financiera, con mayor participación de fintech, sociedades financieras populares y esquemas como el “compra ahora y paga después” (BNPL), aún persisten retos importantes en la simplicidad de uso y la eliminación de fricciones digitales en dispositivos móviles y plataformas en línea.
Especialistas advirtieron que la competencia en el sector ya no se limita a los bancos tradicionales. Empresas tecnológicas globales como Amazon, Google y Apple, junto con plataformas digitales y de mensajería, están incursionando en servicios financieros mediante billeteras electrónicas y soluciones de pago.
En este nuevo entorno, el cliente toma el control, elevando las expectativas en cuanto a rapidez, personalización y disponibilidad de servicios, lo que obliga a las instituciones a acelerar sus procesos de innovación y reducir sus tiempos de lanzamiento al mercado.
Además, el uso de herramientas digitales como WhatsApp, presente en más del 90% de las empresas en México, abre nuevas oportunidades para acercar servicios financieros de manera directa y cotidiana a los usuarios.
Los panelistas coincidieron en que el gran desafío será equilibrar la innovación tecnológica con la seguridad y la regulación, garantizando la confianza de los clientes en un ecosistema cada vez más competitivo y digitalizado.
