Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 27 de octubre de 2026.- El INFONAVIT dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora atiende directamente a sus acreditados mediante Asesores de Recuperación Crediticia que trabajan para el propio Instituto, como parte de su Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia.
Este esquema busca brindar soluciones personalizadas a las personas que enfrentan dificultades para pagar su financiamiento, mediante visitas domiciliarias en las que los asesores escucharán a las familias, evaluarán las condiciones de sus créditos y ofrecerán alternativas acordes con sus necesidades para ayudarlas a conservar su patrimonio.
De acuerdo con el Instituto, las visitas se realizarán de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas. Durante estos encuentros, el personal podrá conocer la situación de cada acreditado y orientarlo sobre las opciones disponibles para atender sus compromisos de pago.
Identifica a los asesores oficiales
Para garantizar que las visitas sean realizadas por personal autorizado, los Asesores de Recuperación Crediticia deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del INFONAVIT y una credencial oficial con fotografía y código QR. Los acreditados podrán verificar su identidad escaneando el código o ingresando a www.infonavit.org.mx, en el apartado “Tengo un Crédito”, sección “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El Instituto subrayó que los servicios de los asesores son gratuitos y ninguno está autorizado para solicitar o recibir dinero. Los pagos de los créditos deben efectuarse exclusivamente a través de los medios oficiales disponibles para los acreditados.
Asimismo, precisó que estos trabajadores no pueden hostigar, amenazar ni realizar desalojos. Cualquier irregularidad o intento de cobro indebido puede reportarse en Mi Cuenta INFONAVIT o mediante Infonatel, al número 800 008 3900.
Con este modelo, el INFONAVIT busca consolidar una atención directa, sin intermediarios y centrada en las necesidades de las y los trabajadores, con el propósito de ofrecer alternativas para regularizar sus créditos y proteger su patrimonio.
