Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 23 de julio de 2026.– Con el inicio del periodo vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a quienes viajarán en avión a conocer los derechos que los protegen ante retrasos, cancelaciones, sobreventa o cualquier incumplimiento por parte de las aerolíneas, con el propósito de evitar abusos y fortalecer la cultura del consumo informado.
La dependencia recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil obligan a las aerolíneas a proporcionar información clara, veraz, comprobable y oportuna sobre sus servicios, además de detallar el costo total del boleto, incluidos tarifas, impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional. Asimismo, precisó que los servicios complementarios, como seguros o renta de vehículos, no pueden ser impuestos al consumidor.
¿Cuáles son tus derechos?
En caso de demoras atribuibles a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos y bebidas cuando el retraso sea superior a una hora e inferior a cuatro horas, así como un descuento mínimo de 7.5% sobre el precio del boleto cuando la espera rebase las dos horas.
Si el vuelo se cancela, registra una demora superior a cuatro horas o existe sobreventa, las personas pueden optar por el reembolso total, transporte sustituto o viajar en una fecha posterior, además de recibir una indemnización no menor al 25% del costo del boleto y, en su caso, hospedaje, alimentos y transporte terrestre.
La Profeco también informó que mantiene módulos de atención en diversos aeropuertos del país, donde brinda asesoría, orientación y conciliación para que las familias puedan hacer valer sus derechos durante las vacaciones de verano.
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