CIUDAD DE MÉXICO, a 30 de marzo de 2026.— Ante la expectativa por la Copa Mundial FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una serie de recomendaciones dirigidas a las personas que planean adquirir paquetes turísticos a través de agencias de viajes, con el objetivo de prevenir fraudes y garantizar servicios conforme a lo contratado.
De acuerdo con el organismo, recurrir a una agencia puede ser una opción para quienes asistirán a los partidos que se celebrarán en sedes como Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León. Sin embargo, subrayó que estos proveedores están obligados a cumplir con condiciones claras en la prestación de sus servicios.
Entre las principales obligaciones, Profeco señaló que las agencias deben informar y respetar precios, tarifas, garantías, plazos, modalidades de reservación y cualquier condición previamente ofrecida. Asimismo, no pueden negar la prestación del servicio bajo ninguna circunstancia, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Verificar antes de contratar
La dependencia recomendó corroborar que la agencia cuente con un domicilio físico y medios de contacto verificables, además de revisar su inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo y confirmar que tenga contrato de adhesión registrado ante Profeco.
También indicó que es fundamental que las agencias especifiquen con claridad los servicios incluidos en el paquete, su duración, características y el precio total con impuestos. En caso de cancelaciones, deben detallar las condiciones, posibles reembolsos y vigencia de las promociones.
Para quienes ya contrataron, se recomienda solicitar copia del contrato con datos de identificación de la agencia, así como comprobantes de pago y documentos que respalden los servicios adquiridos, como boletos o reservaciones.
En el caso de compras en línea, sugirió utilizar únicamente sitios confiables, verificar que cuenten con protocolos de seguridad y evitar páginas que redirijan a enlaces externos o redes sociales sin respaldo formal.
Finalmente, el organismo recordó que, si los servicios no se cumplen conforme a lo acordado, las agencias están obligadas a apoyar a las personas afectadas para resolver la situación o gestionar compensaciones. Asimismo, puso a disposición sus canales de atención para recibir quejas o brindar orientación a los consumidores.
